总第4526期

作者 |餐饮老板内参 内参君

315将至，餐饮可能还是“重灾区”

今年的315还没开场，食品安全的风已经吹起来了。

3月4日晚，北京一家寿司郎门店涉及生鱼片“寄生虫卵风波”被门头沟区市场监管局立案调查。此事很快在社交平台上发酵，品牌长期强调的“严格卫生管理体系”遭到质疑。

据有关报道，第二天，寿司郎门店客流有明显下降。寿司郎小程序上显示，不少门店已经无需排队，部分门店仅有2-3桌等位。

这与两个月前的跨年夜，北京寿司郎西单大悦城店一度排队超3000桌的盛况形成对比。

3月7日，界面新闻报道了寿司郎的回应：“公司内部对此事件也非常重视，正在配合市场监督局进行相关检查，一切等检查结果确认。寿司郎一直视食品安全为品牌的生命线，食材的采购、运输以及店内存储严格按照国家规定的食品安全标准执行。如发现异常，我们必将刻不容缓进行整改。”

实际上，有关食品安全“前哨战”已经在餐饮行业打响。

315前夕，各地市场监管部门正在加强突击检查，一些市场监管官方账号，或根据网友线索，或临时抽检，没有提前通知，没有流程预告，直接推门进店、亮证检查，现场抽查后厨和前厅。

这种突击，对餐饮老板来说，往往防不胜防。

不少视频里，店主明显还没反应过来，有人一脸惊讶，有人赶紧解释，有人则立刻开始各种补救措施。一条检查视频，动辄十几万播放，评论区比后厨还热闹。

有的餐饮人在看完视频后第一反应就是赶紧回店里看看，并感叹：“这几天都在捏冷汗。”

今年，社会舆论层面，消费者对食品安全的关注度明显在提升。

一方面是短视频平台让后厨变得更透明，一些消费者越来越习惯通过偷拍视频、探店视频来判断一家店靠不靠谱。只要出现一点卫生瑕疵，就可能迅速被放大、传播。

另一方面，餐饮行业这两年本身就处在高压周期。价格战、成本上涨、门店扩张过快，让不少门店在管理上开始出现松动。越是在这种时候，食品安全问题就越容易被盯上。

而315，往往就是这种情绪的集中释放点。对于不少餐饮老板来说，315就是一场提前开始、随时可能被点名的“大考”。

为什么“受伤”的总是餐饮？

每年3·15，餐饮为何总站上风口浪尖？

一、餐饮是大消费里面的重中之重，消费高频且容易被看见。

餐饮本身就是消费领域中最庞大的行业之一。中国餐饮市场规模早已突破5万亿元，涉及的门店数量、从业者和消费者数量都非常高。

同时，餐饮还是典型的高频消费行业。消费者一年可能只买几次家电，但却可能每天都在点外卖、去餐厅吃饭。消费频次越高，问题出现的概率自然也越大。

二、食品安全天然具有舆论敏感度。

食品安全一直是公众最敏感的话题之一。食品安全不仅关系到消费体验，更直接关系到健康甚至生命安全。消费者对这类问题的容忍度非常低，一旦出现违规行为，往往会引发强烈舆论反应。

与此同时，餐饮行业门槛相对较低，全国门店数量巨大，其中大量是中小餐饮企业。不同门店在管理水平、供应链能力、标准化程度上差异很大，这也导致行业整体质量参差不齐。

三、品牌化和连锁化的“连坐效果”。

餐饮行业近年来正在快速走向品牌化和连锁化，据《2025中国餐饮连锁化发展白皮书》显示，当前餐饮连锁化率已经提升至23%。

315往往倾向于曝光知名品牌，从监管的角度来说，当一个头部品牌被点名，其背后暴露出的加盟管理漏洞、食品安全问题，往往具有行业共性。

曝光一个品牌，可以让整个细分赛道提高警惕，从而达到某种“杀鸡儆猴”的效果。

四、餐饮行业链条长，容易出现问题。

在门店层面，前厅和后厨本身就存在大量操作细节。而除了消费者能够看到的前厅服务和后厨制作，餐饮行业其背后还涉及采购、仓储、运输、分装、加工等多个流程。

餐饮企业需要从不同供应商采购肉类、蔬菜、调味品、半成品等多种原料，不同品类往往来自不同渠道。对于不少中小餐饮企业来说，很难对每一个供应环节进行完全严格的把控。

链条越长，参与环节越多，出现问题的可能就越大。

盘点：

每年315，餐饮最容易“翻车”的板块

餐饮行业的问题并不复杂，但往往集中在几个“老雷区”。

一、后厨卫生：永远是第一风险区

艾媒数据显示，在2025年中国消费者认为日常餐饮消费中最困扰的现象中，卫生隐患是消费者最关注的问题，占比55.98%。

而餐饮的后厨卫生几乎是最常见的“重灾区”，后厨既是食品生产的核心区域，也是最容易出现管理松懈的地方。一家门店一旦忙起来，卫生标准很容易被效率挤压。

第一类，是操作环境不达标。比如去年7月份，某汉堡品牌被曝福建厦门门店被曝后厨卫生脏乱，蟑螂到处爬行。这些问题，一旦被镜头拍到，很容易引发消费者不适。

第二类，是食材保存不规范。生熟食材必须分开存放，避免交叉污染。冷藏食材（0-4℃）和冷冻食材（-18℃以下）需每日检查温度记录。易腐食材坚持“先进先出”原则，及时清理过期变质食材。

第三类，是员工操作不规范。所有员工必须持有效健康证上岗，每日进行健康检查。操作中必须规范佩戴帽子、口罩和一次性手套。

二、成本压力太大，过期食材换标签“续命”

给过期食材“换签续命”，是很多餐饮店的常规操作，也是315曝光中的高频内容。

有门店被发现将即将过期甚至已经过期的食材重新贴标，修改生产日期或保存时间，延长使用期限。也有门店在分装食材时不标注制作时间，导致员工难以判断是否已经过期。

这些行为往往与成本压力有关。餐饮行业本身属于高损耗行业，当下餐饮客流波动大，生鲜食材保质期短，一旦备货过多就容易产生损耗。

从监管角度看，食材标签属于食品安全管理中的核心环节。一旦发现标签被篡改或食材超过保质期仍在使用，通常会被认定为严重违规行为。

三、缺斤少两：最容易引发情绪的“信任危机”

缺斤少两也很容易触发消费者情绪。近年来，关于餐饮“分量缩水”的投诉明显增加。

比如春节期间，重庆一餐馆推出的1188元套餐中，36斤的活羊做成烤全羊后只有6.9斤，被顾客曝光后引发讨论。这种情况在烧烤、海鲜、麻辣烫、自选菜等品类中也经常出现。

在消费环境趋于理性的当下，消费者对价格和分量的敏感度越来越高，分量问题很容易触发“花钱不值”的情绪。

四、虚假宣传：营销越热闹，越容易踩雷

随着餐饮行业营销方式越来越丰富，虚假宣传也逐渐新的“雷区”。常见情况包括夸大食材品质、虚构原料来源、过度包装产品概念等。

例如，一些品牌在宣传中强调使用“高端食材”或“原产地原料”，但实际使用的原料与宣传内容不符；还有部分门店打出“现做”“手工”“每日新鲜”等口号，但实际操作中却依赖预制菜。在“预制菜焦虑”不断升温的当下，这类问题更容易被放大。

另外，一些品牌在产品包装和营销文案上也不断强化概念，比如强调“非遗古法”“大师手作”等标签。但如果门店在执行层面无法真正做到，就很容易变成品牌整体的诚信问题。

餐饮后厨，很难经得起“放大镜”

某种程度上说，后厨安全一直是国内餐饮企业运营中最棘手的一部分。

首先，是后厨本身的复杂度极高。多数中餐厅的菜单动辄几十上百道菜，涉及的食材种类也非常多，从生鲜、冻品到干货、半成品，每一种都有不同的保存方式和处理流程。同时，厨房还要完成切配、腌制、预处理、现炒、装盘等多个环节。环节越多，管理难度就越大。

其次，餐饮行业本身是一个“高强度现场作业”的行业。很多餐厅在用餐高峰期会瞬间涌入大量订单，后厨需要在短时间内处理多份菜品，整个厨房处于高速运转状态。在这种情况下，一些原本需要严格执行的规范，很容易被效率挤压。

第三，是餐饮行业利润率普遍较低，管理成本难以完全覆盖。在房租、人力、原材料成本持续上涨的背景下，不少餐饮门店的净利润率只有个位数。食品安全管理其实是一项需要长期投入的系统工程，尤其对于数量庞大的中小餐厅来说，往往很难做到全面投入。很多门店可以做到“基本合规”，但很难做到真正意义上的“完美合规”。

最后，员工流动率高也是餐饮行业长期存在的问题。餐饮一直是人员流动最频繁的行业之一。很多中餐厅厨师更换频繁，临时工比例较高，新员工培训周期也相对较短。在这种情况下，即使企业制定了规范流程，也很难保证每一位员工都能长期、稳定地按照标准执行。

综合来看，食品安全问题并不只是某个门店的偶然失误，而往往与行业结构和运营环境密切相关。也正因为如此，食品安全对餐饮企业来说，从来不是一项可以“临时抱佛脚”的工作，而是一项需要长期投入和持续管理的基本功。

日日防火，

胜过临时救火

后厨卫生、食材管理、标签规范、储存流程……这些看似琐碎的细节，其实构成了餐饮经营最基础、也是最重要的底线。

很关键的一点是，尽管链条长、管理难，却并不能成为出错的理由和借口。

食品安全始终是餐饮行业不可突破的底线。消费者走进一家餐厅，最基本的期待就是吃得安全、吃得放心。任何试图用成本压力、经营困难来解释食品安全问题的行为，最终都很难获得市场的理解。

事实上，绝大多数食品安全问题，并不需要多么复杂的技术才能避免。只要按照正常标准去做，保持基本的流程规范，大部分风险其实都可以在日常中被提前拦住。

对于真正重视食品安全的餐饮品牌来说，315并不是一场需要“临时应对”的考试，而只是对日常管理的一次放大检查。只要基本功扎实，很多所谓的风险，其实并没有想象中那么可怕。

因为监管的存在，本质上也是在推动行业回归基本秩序。